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제목
HoHo 외국인 서비스 교육
작성자
관리자
작성일
2020-09-29
조회수
466
 

 

 

9월 24, 25, 28일 3일간 진행되어 교육 풍경을 전해드리고자 합니다.

 


 

시작에 앞서 

 

이번 교육에 참여하신 마을 관계자분들과 찍은 단체 사진 입니다.

 


 

교육의 활기찬 모습과 앞으로 2023년 대회 개최까지

 

화이팅하자는 의지가 사진에 담겨있어서 보는 저도 힘이 나네요. ^^*

 


 


3일간의 교육 내용이 담긴 교육자료집과 외국인 응대매뉴얼 입니다.
 


 

 

코로나19에 대비한 명부 작성과 온도 체크, 손소독제 그리고 라텍스 장갑 착용까지 철저한 방역 하에 교육을 준비하였습니다.

 



교육 중간 중간에 입이 심심할 타이밍에 드실 직접 내린 원두커피, 맥반석 계란과 다양한 과자류 등 다과도 다양하게 준비해뒀습니다.

 

그리고 일회용 칫솔, 상비약, 볼펜류 등 교육에 불편함이 없으시도록 다양한 필요 물품들도 구비해뒀습니다.


 

한국CSM인재개발원 윤진호 실장의 전체 교육 안내를 시작으로 3일간의 교육의 막을 열었습니다. 

 

그리고 7개의 조를 편성해 각 조별 소개하는 발표 시간을 가졌습니다.

 


 

각 조별로 별칭, 조원, 구호를 작성하고

 



 

조별 발표하는 모습입니다.

 

5조처럼 '상남자'라는 별칭으로 조 이름을 센스있게 붙여 주시기도 하셨어요. ^^

 

상.남.자답게 유일하게 단상 위에 올라가 발표했던 5조였습니다.

 

상남자인데 너무 귀여우셨단 건 안비밀. ㅋ

 


 

다음 교육은 한국CSM인재개발원의 전향 원장님의 '서비스마인드' 교육이었습니다.

 

서비스 교육계의 베테랑 강사님 답게 

 

유쾌하고 능숙한 진행으로 마을 관계자분들의 흥미를 높여주셨습니다.

 

물론 교육 내용도 최고최고~~!! ^^

 

 

 

 

점심식사 이후 

 

오후 교육은 '국제 매너와 친절'이라는 주제로 DO컨설팅 대표 박지애님의 교육이 이루어졌습니다.

 

 

 




 

중간 중간에 자발적으로 발표하는 시간을 자주 가졌는데

  

이렇게 마을 관계자 분들이 적극적으로 발표에 참여해주셔서 더욱 효과적인 교육이 진행될 수 있었습니다. 

 

굿굿~~!!

 

이렇게 1일차 교육은 마무리가 되였구요. 

 

 

2일차 교육날~~!!

 

2일차 첫 교육 시간은

 

'외국인 대응 서비스- 언어적 표현' 강의 시간이었습니다.

 

멀리 경기도 평택에서 모셔온

 

10년 이상의 베테랑 영어 강사님이신 라혜영 부원장님께서 교육을 진행해주셨습니다.

 

외국인 응대를 위해 필요한 기본적인 영어회화 표현을 배우는 시간이었습니다.

 

 

 

영어를 유창하게 구사하진 못하더라도 기초적인 필수 회화들은 알아두면 유용하겠죠~~??


 

 

오전에 배운 기초회화를 바탕으로 

 

오후에는 '롤플레잉' 교육이 이루어졌습니다.

 

이 교육은 CSM인재교육개발원 전향 원장님께서 진행해주셨어요.

 


 

외국인 관광객을 맞이하는 상황을 설정하여 각 조별로 직접 응대하는 모습을 보여주는 시간이었습니다.

 



 

?먼저 각 조별로 역할극 시나리오를 작성하였구요. 

 

교재에 나온 내용을 참조하여 전지에 써내려가는 모습입니다.

 

모든 분들이 열심히 시나리오는 작성하시는 모습이 매우 진지해보이셨습니다..!!

 

대망의 롤플레잉 시간~~!!

 


 
 

외국인 역할은 오전 영어회화 강사님께서 맡아주셨습니다~~!!

 

돌발상황도 설정하여 각 조별로 어떻게 대응하는지도 보며 

 

유쾌하면서도 실질적으로 현장에서 필요한 매우 유익한 교육이었습니다.

 

그 덕분에

 

이곳저곳에서 웃음소리가 가장 많이 들려왔던 교육시간이기도 했어요.ㅋ

 

2일차 마지막은 한예종 객원 교수로 재직 중이신 이두성 선생님의 교육 시간이었습니다.

 


 

 

비언어적인 표현을 돕기 위한 일환으로 진행된 교육이어서

 

이렇게 교육생 분들이 직접 따라할 수 있도록 진행되었습니다.

 

아침부터 하루종일 진행되는 교육이라 많이 고단하셨을 마을 관계자분들이 스트레칭도 하며 몸을 풀 수 있는 쉼 같은 시간이었어요.  ^^

 

덕분에 저도 함께 힐링했네요~~!!

 

그리고 언어적 표현과 더불어 비언어적으로 어떻게 대응하지가

 

매우 중요하게 작용한다는 것도 배울 수 있는 시간이라 더욱 뜻깊은 강의 시간이었습니다.

 

 

 

그리고 마지막 3일차..!!

 

 

이 날 오전 교육은

 

'안전관리 및 화재예방 교육'이 이루어졌습니다.

 

적십자 및 사회복무연수센터 전문강사님으로 활동 중이신 이승배님께서 수고해주셨습니다.

 


 

기본적으로 안전을 위한 관리를 매우 중요하기에 필수적으로 들어야할 교육이겠죠~~??

 

모든 마을 관계자분들께서도 더욱 진중하게 교육에 임해주셨습니다.

 

그리고 오후 시간.

 

만화가 임봉수 선생님께서 '만화로 의사소통하기'라는 주제로 교육을 진행해주셨습니다~

 





스케치북을 한권씩 드리고 

 

이렇게 직접 살고 있는 집의 평면도와 마을의 지도를 그리는 실습 시간도 가졌습니다.

 


 

 

 

저희 농촌관광처 농촌관광1팀의 

 

유능하신 권이현 팀장님께서 직접 그리시는 모습도 보이네용.ㅋ

 

스케치북 대신 아이패드에 직접 그리시는 모습입니다. 

 

어릴 때부터 미술시간이 젤 고역이었던 저라.. 그림 잘 그리는 분들을 항상 동경해왔는데 많은 분들이 출중한 실력들을 보여주셔서 

 

보는 저도 감탄했습니다. ㄷㄷㄷㄷ

 

다들 넘나 멋지심! ㅠ

 

 

 

모든 교육을 마친 이후





시상식과 수료식을 끝으로 3일간의 교육을 무사히 마칠 수 있었습니다.

 

모든 마을 관계자분들이 모두 앞에 나와 받기는 시간 관계상 어려워서 익산 풀빛향기송정마을의 박광현 사무장님이 대표로 자격증을 받으셨습니다~

 

모두모두 진심으로 츄카츄카드려여~~!!

 

2023 세계스카우트잼버리대회가 성황리에 개최되는 그 날까지 스카우트단이 저희 전북 도내의 여러 체험마을에서 만족스러운 외국인 서비스로 

 

머무는 동안 최상의 만족도를 느껴 전라북도에 대해 좋은 인상을 갖고 떠날 수 있도록 철저히 준비하겠습니다.

 

3일간의 교육 기간동안 대부분의 마을 관계자분들께 그런 의지를 충분히 보았고 앞으로 철저한 대비를 바탕으로 꾸준히 체계적인 준비를 한다면

 

충분히 가능할꺼라 믿습니다.

 

 

그날까지 모든 HoHo 인증마을 관계자분들, 홧팅입니다~~!! ^^*

 



 


 

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